Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pasien Poli Umum Klinik Salsabilla Medical Centre Pasca Pandemi Covid-19

Nugroho, Nugroho, Dimas Agung (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pasien Poli Umum Klinik Salsabilla Medical Centre Pasca Pandemi Covid-19. Other thesis, STIMIK ESQ.

Full text not available from this repository.

Abstract

Industri jasa berkembang pesat dalam beberapa dekade ini, meningkatnya jumlah kompetitor yang ada dalam industri jasa pelayanan kesehatan membuat perusahaan harus lebih meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, masalah yang ditemukan adalah penurunan jumlah pasien bulanan pada klinik Salsabilla Medical Centre menurut data laporan jumlah pasien bulanan tahun 2020 - 2022, pada bulan Maret 2020 terdapat 10.835 pasien yang berobat ke Klinik Salsabilla Medical Centre lalu menurun drastis menjadi 4.354 pasien di bulan April 2020. Berikutnya pada bulan Mei 2022 sudah mengalami perbaikan terkait jumlah pasien bulanan yang berkunjung yaitu berjumlah 7.346 pasien, akan tetapi jumlah tersebut masih belum bisa menggapai jumlah pasien bulanan sebelum masa pandemi yaitu berkisar antara 10.835 (Maret 2020) sampai 12.565 (Januari 2020). Penelitian ini merupakan penelitan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu data cross section yang didapatkan melalui kuesioner yang diberikan kepada pasien poli umum selama periode November 2022 sampai Desember 2022, populasi pada penelitian ini adalah 7346 sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 sampel. Data yang digunakan adalah data hasil kuesioner, yang didapatkan dari pasien poli umum Klinik Salsabilla Medical Centre. Hasil dari penelitian ini menjunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan secara parsial masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta pada saat dilakukan pengujian secara simultan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun secara simultan, artinya apabila nilai dari kualitas pelayanan ataupun kepercayaan pelanggan naik maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan juga akan naik, begitupun sebaliknya

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > G Geography (General) G Geography. Anthropology. Recreation > GN Anthropology R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Fahru Abdhul Aziz
Date Deposited:	17 Sep 2023 08:22
Last Modified:	17 Sep 2023 08:22
URI:	http://repository.esqbs.ac.id/id/eprint/372

Actions (login required)

View Item